Preguntas que se repiten
Horarios, ubicación, precios y formas de pago consumen la mayor parte de los mensajes del día.
Servicio · Bots para WhatsApp
Que lo repetitivo lo responda el bot y lo importante llegue ordenado
Atendemos la primera capa de conversaciones con menús guiados, clasificamos lo que necesita cada persona y derivamos a tu equipo con el contexto ya recogido.
¿Prefieres hablar con alguien del equipo? Hablar directamente con una persona.
Entorno de demostración
Lo que ocurre a diario
El mismo mensaje, cuarenta veces.
Cuando toda consulta entra por el mismo canal sin filtro, la atención se vuelve el cuello de botella.
Respondes tarde
Quien pregunta a las once de la noche o en plena jornada recibe respuesta horas después, cuando ya buscó en otro lado.
Todo entra por el mismo lugar
Consultas, reclamos, proveedores y oportunidades reales se mezclan en la misma bandeja sin distinguirse.
El contexto se pierde
Cuando la conversación pasa a otra persona del equipo, el cliente tiene que explicarlo todo otra vez.
No queda registro
Sin un lugar donde se anoten las solicitudes, no sabes cuántas consultas recibiste ni de qué eran.
Se pierden oportunidades
Entre tanto mensaje ordinario, la consulta que sí iba a comprar queda sin responder.
Cómo se ve en la práctica
Una conversación de principio a fin.
Así se ordena una consulta cualquiera: el bot resuelve lo que puede y entrega el resto con contexto.
Ejemplo de flujo de atención
Una conversación tipo, construida para ilustrar el recorrido. No corresponde a ningún cliente ni reproduce mensajes reales.
Hola, ¿hacen entregas a domicilio?
¡Hola! Sí. ¿Qué necesitas?
Ver catálogoConsultar precioHablar con alguien
Consultar precio
Perfecto. ¿Sobre qué producto?
El modelo grande
Te paso con una persona del equipo para confirmar disponibilidad.
Qué hace el asistente
El recorrido de una conversación.
Desde el primer mensaje hasta la derivación, con el detalle que tu equipo necesita para continuar.
Bienvenida
Responde al instante, se presenta y explica en qué puede ayudar.
Menús guiados
Opciones claras en lugar de texto libre, para que la persona llegue rápido a lo que busca.
Preguntas frecuentes
Horarios, ubicación, formas de pago y condiciones respondidas con la información que tú definas.
Clasificación
Identifica si es una consulta, un pedido, un reclamo o algo que necesita a una persona.
Recopilación de datos
Pide lo necesario (nombre, necesidad, detalle) antes de pasar la conversación.
Registro de solicitudes
Cada solicitud queda anotada, para que puedas revisarlas después y no dependan de la memoria.
Derivación al asesor
Cuando hace falta una persona, entrega la conversación con el contexto ya recogido.
Seguimiento
Según el alcance, puede retomar conversaciones que quedaron sin cerrar.
Antes de empezar
Cuándo un bot ayuda de verdad.
Un bot resuelve volumen y orden. No resuelve una oferta poco clara ni un equipo que no da abasto después.
Ayuda si tu negocio…
- Recibe muchas consultas que se responden casi siempre igual.
- Necesita atender fuera de horario sin comprometer a nadie.
- Quiere saber qué necesita la persona antes de que hable con el equipo.
- Pierde consultas por demora en la primera respuesta.
- Necesita dejar registro de las solicitudes que llegan.
No es la solución si…
- Esperas que sustituya por completo a tu equipo de atención.
- Cada consulta es única y requiere criterio humano desde el primer mensaje.
- El problema real es que nadie da seguimiento después del primer contacto.
- Aún no tienes definidos precios, horarios ni condiciones que el bot deba comunicar.
Qué construimos
El armado del asistente.
Trabajamos el flujo completo con tu información. El alcance exacto se confirma en la propuesta.
Diseño del flujo
Qué pregunta el bot, en qué orden y a dónde lleva cada respuesta.
Menús y opciones
Estructura de navegación pensada para resolver en pocos pasos.
Base de respuestas
Las preguntas frecuentes de tu negocio, redactadas con tu criterio y tu tono.
Reglas de derivación
Cuándo deja de responder el bot y pasa la conversación a una persona.
Registro de solicitudes
Dónde queda anotada cada consulta y con qué datos, según lo que acordemos.
Mensajes de límite
Qué responde cuando no entiende o cuando el tema excede lo que puede resolver.
Pruebas del flujo
Recorremos las rutas antes de publicar para ver dónde se traba una conversación real.
Ajustes iniciales
Tras los primeros días en uso, corregimos lo que la práctica muestre que falla.
Dónde termina el bot
Automático y humano, cada uno en lo suyo.
El reparto no es una limitación técnica: es lo que hace que la atención funcione.
Lo resuelve el bot
Volumen, orden y primera respuesta.
- Responder al instante, a cualquier hora.
- Preguntas frecuentes con información estable.
- Clasificar el motivo de la consulta.
- Recoger datos básicos y dejar registro.
Lo resuelve una persona
Criterio, negociación y excepciones.
- Cerrar una venta o negociar condiciones.
- Casos delicados, reclamos y excepciones.
- Consultas técnicas que exigen evaluar contexto.
- Cualquier situación que el cliente pida hablar con alguien.
En nuestra propia atención aplicamos exactamente este reparto: el asistente recibe y clasifica, y el enlace para hablar con una persona está siempre disponible, sin condiciones.
Alcance y condiciones
Lo que un bot no hace.
No reemplaza a tu equipo. Resuelve la primera capa y deriva; el cierre comercial y los casos delicados siguen siendo humanos.
No entiende cualquier cosa que le escriban. Funciona sobre flujos definidos: fuera de ellos, responde que no puede ayudar y deriva.
La disponibilidad depende de WhatsApp y de la infraestructura donde corra. No podemos garantizar servicio ininterrumpido.
No somos socios ni estamos certificados por Meta. Trabajamos con las herramientas disponibles y sus condiciones de uso.
La conexión con tu sistema actual se evalúa caso por caso: no damos por hecho que cualquier software se pueda integrar.
El uso de WhatsApp está sujeto a las políticas de la plataforma, que pueden cambiar sin previo aviso.
No garantizamos ahorro de tiempo ni aumento de ventas: depende del volumen real y de cómo siga tu equipo después.
Un bot mal planteado molesta más de lo que ayuda. Por eso definimos primero qué debe resolver y en qué momento tiene que apartarse para que entre una persona.
Cómo trabajamos
De las preguntas repetidas al flujo publicado.
El mismo método que aplicamos en todos nuestros proyectos, ajustado al armado de un asistente.
01
Revisamos tus conversaciones
Qué te preguntan realmente y con qué frecuencia, para saber qué vale la pena automatizar.
02
Definimos el flujo
Menús, respuestas y el punto exacto en que la conversación pasa a una persona.
03
Construimos el asistente
Armamos el bot con tus textos, tus condiciones y tus reglas de derivación.
04
Probamos las rutas
Recorremos las conversaciones posibles buscando dónde se traba o responde de más.
05
Publicamos
Lo dejamos operativo y verificamos que las derivaciones lleguen a quien corresponde.
06
Ajustamos con uso real
Los primeros días muestran preguntas que no habíamos previsto; ahí es donde se afina.
Herramienta propia
Así se arma un flujo de atención.
Ejemplo de un constructor visual para organizar mensajes, opciones, captura de datos y derivación al equipo humano. La interfaz mostrada corresponde a un entorno de demostración.
Entorno de demostración
Lo que se ve: constructor visual de flujos, mensajes automáticos, captura de datos, envío de archivos, derivación a una persona y prueba del recorrido.
Preguntas frecuentes
Dudas razonables sobre automatizar.
¿El bot va a reemplazar a mi equipo?
No, y no es lo que buscamos. Resuelve la primera capa —lo repetitivo, lo de horario, lo que siempre se responde igual— y deriva a una persona cuando la conversación lo amerita. Tu equipo deja de contestar lo mismo cuarenta veces y se concentra en lo que sí necesita criterio.
¿Qué pasa si alguien escribe algo que el bot no entiende?
Lo dice con claridad y ofrece pasar con una persona. Preferimos que reconozca su límite antes que improvisar una respuesta equivocada, porque un bot que inventa hace más daño que uno que deriva.
¿Funciona las 24 horas?
Puede responder a cualquier hora, pero no podemos garantizar disponibilidad ininterrumpida: depende de WhatsApp y de la infraestructura donde corra. Y una cosa importante: que el bot responda de madrugada no significa que tu equipo esté disponible, así que el flujo debe dejar claro cuándo habrá respuesta humana.
¿Se conecta con el sistema que ya uso?
Depende de qué sistema sea y de si ofrece una forma de integrarse. No damos por hecho que cualquier software se pueda conectar. Lo revisamos antes y te decimos si es viable, en lugar de prometerlo y descubrirlo a mitad del proyecto.
¿Necesito una cuenta especial de WhatsApp?
Lo revisamos según el volumen y el tipo de uso que necesites, porque las opciones disponibles tienen requisitos y condiciones distintas. Te explicamos cuál corresponde a tu caso en la propuesta, con lo que implica cada una.
¿Están certificados por Meta?
No. No somos socios ni proveedores certificados de Meta, y no queremos insinuar lo contrario. Trabajamos con las herramientas disponibles respetando las condiciones de uso de la plataforma.
¿Puedo cambiar las respuestas después?
Sí. Los textos, horarios y condiciones se actualizan cuando tu negocio cambia. Cómo se hace —por tu cuenta o a través nuestro— depende de cómo se construya el proyecto, y lo definimos contigo desde el inicio.
Servicios relacionados
Lo que suele venir con esto.
Servicios que resuelven las etapas anteriores y posteriores a la conversación.
Siguiente paso
Cuéntanos qué te preguntan todos los días
Con saber qué consultas se repiten y cómo atiendes hoy, podemos proponerte qué conviene automatizar y en qué punto debe entrar una persona.
¿Prefieres hablar con alguien del equipo? Hablar directamente con una persona.
También puedes ver todos los servicios o revisar el portafolio.